Rückerstattungsrichtlinien
duskthornvale - Langfristige Investitionsplanung
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei duskthornvale verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen Flexibilität zu bieten und gleichzeitig die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und basieren auf den spezifischen Umständen Ihres Falls.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich. Diese Frist beginnt ab dem Datum Ihrer ersten Zahlung oder Ihres Vertragsabschlusses mit duskthornvale.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung unter folgenden Umständen: Wenn Sie unsere Dienstleistungen noch nicht in Anspruch genommen haben, bei technischen Problemen unsererseits, die eine Nutzung unmöglich machen, oder bei dokumentierten Härtefällen wie Arbeitslosigkeit oder Krankheit.
Teilrückerstattungen werden berechnet basierend auf der bereits genutzten Dienstleistungszeit. Wenn Sie beispielsweise 20% unserer Beratungsleistungen in Anspruch genommen haben, erhalten Sie 80% Ihrer Zahlung zurück.
Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits abgeschlossene Investitionspläne, die bereits am Markt platziert wurden, oder für Beratungsleistungen, die vollständig erbracht wurden.
3 Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
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1
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@duskthornvale.com oder telefonisch unter +491626219687 mit Ihrer Kundennummer und dem Grund für die Rückerstattung.
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2
Dokumentation bereitstellen
Senden Sie uns relevante Unterlagen wie Kaufbelege, Vertragsunterlagen oder Nachweise für besondere Umstände.
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3
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und teilt Ihnen die Entscheidung mit detaillierter Begründung mit.
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4
Rückerstattung erhalten
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
4 Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Banküberweisung
Werktage
Kreditkarte
Werktage
PayPal
Werktage
Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren. Internationale Überweisungen können zusätzliche 2-3 Werktage in Anspruch nehmen. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Rückerstattungsprozesses per E-Mail.
5 Besondere Rückerstattungsszenarien
Für langfristige Investitionspläne gelten gesonderte Bedingungen: Wenn Sie einen mehrjährigen Beratungsvertrag abgeschlossen haben, können Sie diesen in den ersten 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Nach diesem Zeitraum erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf der noch nicht genutzten Vertragslaufzeit.
Bei Härtefällen wie unvorhergesehenen Lebensumständen zeigen wir uns kulant und finden gemeinsam eine Lösung. Dazu gehören Arbeitslosigkeit, Krankheit oder andere dokumentierte finanzielle Notlagen.
Familiennotfälle
In Fällen von Familiennotfällen oder gesundheitlichen Problemen bieten wir erweiterte Rückerstattungsoptionen an. Kontaktieren Sie uns direkt, um Ihre Situation zu besprechen.
6 Ihre Rechte und Verpflichtungen
Als Kunde haben Sie das Recht auf eine faire und transparente Behandlung Ihres Rückerstattungsantrags. Wir verpflichten uns, alle Anträge innerhalb der genannten Fristen zu bearbeiten und Sie über den Fortschritt zu informieren.
Gleichzeitig bitten wir Sie, vollständige und wahrheitsgemäße Informationen zu Ihrem Rückerstattungsantrag zu liefern. Falsche Angaben können zur Ablehnung des Antrags führen und rechtliche Konsequenzen haben.
Rechtliche Hinweise
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte und schränken diese nicht ein. Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts.
Haben Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.